La Policía Nacional ha impartido en Algeciras unos talleres formativos dirigidos a profesionales sanitarios con el objetivo de dotarles de herramientas para prevenir y gestionar situaciones de conflicto durante la atención a los pacientes.
La formación, de cinco horas de duración, ha contado con la participación de 44 personas, principalmente médicos residentes del Hospital Universitario Punta de Europa, además de personal de la mutua ASEPEYO.
Las sesiones se han centrado en el desarrollo de habilidades de comunicación estratégica, técnicas de mediación e inteligencia emocional, haciendo especial hincapié en la empatía, la paciencia, la escucha activa y la contención verbal para gestionar situaciones de tensión con usuarios en estado de agitación.
El objetivo es que los profesionales sanitarios dispongan de recursos para afrontar provocaciones y discrepancias relacionadas con la asistencia recibida o los tratamientos prescritos, evitando que estas situaciones deriven en conflictos de mayor gravedad o posibles agresiones físicas.
La paciencia y la escucha activa, claves para prevenir conflictos
Durante la formación se ha destacado la importancia de la paciencia y la capacidad de escuchar y comprender las necesidades del otro. La inmediatez que caracteriza a la sociedad actual puede generar frustración cuando las expectativas de los pacientes no se corresponden con los tiempos de espera o la atención recibida, especialmente en los servicios de urgencias.
A esta circunstancia se suma la presión asistencial a la que están sometidos los profesionales sanitarios. Cuando surgen dificultades de comunicación entre ambas partes, pueden aparecer discrepancias que aumenten la tensión y desemboquen en situaciones de violencia.
Por ello, se han trabajado técnicas para favorecer la confianza mutua y la desescalada verbal, permitiendo reconducir los conflictos antes de que puedan agravarse.