FACUA-Consumidores en Acción ha puesto en marcha una campaña para ayudar a los usuarios a que reclamen a sus empresas distribuidoras el descuento en la factura eléctrica que les corresponde por el apagón del 28 de abril de 2025.
La normativa del sector eléctrico recoge que cuando se producen interrupciones del suministro que exceden de los umbrales de calidad establecidos, las empresas distribuidoras deben asumir frente a los consumidores las consecuencias derivadas de ello, procediendo a la correspondiente compensación de los usuarios afectados.
FACUA advierte de que, aunque las empresas distribuidoras deberían haber entregado la indemnización de forma automática, el hecho de que no respondan ahora a estas reclamaciones en un plazo de cinco días hábiles otorga a los usuarios el derecho a recibir, además, otros 30 euros de indemnización, tal y como establece el Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica.
Para reclamar el descuento, los interesados solo tienen que acceder a ESTE ENLACE, descargar el documento que allí aparece, cumplimentarlo y enviarlo a su compañía distribuidora para pedir que les compensen las horas que estuvieron sin suministro eléctrico durante el apagón de 2025.
¿Cómo se calcula la compensación?
Para calcular el importe de la indemnización hay que tener en cuenta numerosos factores (potencia contratada, duración del corte de suministro, ubicación de la vivienda o tipo de contrato), tal y como recoge el apartado 13 de la Orden ECO/797/2002, de 22 de marzo, por la que se aprueba el procedimiento de medida y control de la continuidad del suministro eléctrico.
Para realizar el cálculo, se multiplica el número de kilovatios de potencia contratada por 5 veces el precio medio anual del kilovatio hora de energía consumida; el resultado de esta operación se multiplica por una cifra vinculada al número de horas que duró el apagón. Una cifra que se obtiene restando 5 a ese número de horas si la vivienda está en zona urbana, 9 si está en zona semiurbana, 14 en zona rural concentrada y 19 en zona rural dispersa.
En el caso tomado como referencia por FACUA, la operación es 4,4 x 5 x 0,1491 x (12 – 5) = 22,96 euros. Sumados los impuestos vigentes en la actualidad (10,55% de IVA e impuesto especial sobre la electricidad), el importe a devolver para ese perfil de usuario sería de 25,38 euros.
En cualquier caso, es la distribuidora quién deberá calcular la cuantía exacta de la compensación que debe entregar a cada usuario teniendo en cuenta las variantes que aplican a su situación particular.
Denuncia de FACUA
FACUA ha denunciado ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) a las distribuidoras por no haber aplicado descuentos en la facturación de sus clientes por el apagón. Las empresas denunciadas son Viesgo Distribución, e-Distribución, E-redes, UFD Naturgy e i-DE Iberdrola.
La asociación ha presentado diversas reclamaciones contra las principales compañías distribuidoras de electricidad, sin que ninguna haya dado respuesta hasta la fecha.