El alcalde, José Ignacio Landaluce, ha puesto de manifiesto este lunes, 16 de agosto, el «importante trabajo que se está llevando a cabo desde la delegación de Informática, y junto al responsable de esta área, Sergio Pelayo, ha realizado una valoración de las actuaciones llevadas a cabo desde el Ayuntamiento para acercar la administración local al ciudadano.
En este sentido, Landaluce se ha referido más concretamente al sistema de cita previa y a la sede electrónica. La pandemia, explica el primer edil, “nos ha llevado a poner a disposición de los algecireños todos los recursos posibles que les permitan continuar realizando trámites ante el Ayuntamiento evitando en la medida de lo posible salir de sus casas, y en esa línea hemos trabajado para dar respuesta inmediata a esa necesidad”.
Landaluce ha explicado que, si bien ya se estaba trabajando en ello, “la irrupción del coronavirus ha obligado a acelerar un proceso que ya estaba avanzado”. «Con la implementación de estos sistemas, Algeciras está dando un importante paso de cara a seguir creciendo, en la medida que corresponde a una ciudad moderna, con la vista puesta en la agilización de la prestación de servicios a particulares y empresas»; añadió.
Por su parte, Sergio Pelayo ha puesto en valor el trabajo y el esfuerzo que vienen realizando los funcionarios de la delegación de Informática, “que han logrado poner en marcha un sistema de cita previo ágil, rápido e intuitivo, y una sede electrónica cuyo incremento en su utilización es el aval de su idoneidad”.
Ahora hace algo más un año que el Ayuntamiento de Algeciras implantó la cita previa en todas sus oficinas a través de internet, sede electrónica, web municipal y telefónicamente. Una vez tramitada la cita previa, la delegación correspondiente se pone en contacto con el usuario con antelación por si su consulta pudiera ser resulta por vía telemática, «de cara a evitar que tenga que personarse en las dependencias municipales de forma innecesaria».
Según ha explicado el edil, se puede solicitar cita previa más de 80 trámites administrativos en las distintas delegaciones, como Vivienda, Medio Ambiente, Juventud, Gestión Tributaria, Oficina de Empadronamiento, OMIC, Urbanismo, Mercados, Salud y Consumo, Bienestar Social o Educación, entre otras.
Pelayo ha ofrecido algunas cifras correspondientes a los años 2020 y 2021, durante los cuales se han dado más de 50.000 y 55.000 citas, respectivamente, por esta vía. En cuanto a la resolución de trámites y consultas de forma telemática, desde Atención al Ciudadano se ha respondido en 2021 a 3.231 peticiones; desde Bienestar Social, a 7.114; desde Gestión Tributaria, a 5.489; desde la Oficina de Empadronamiento, a 23.885; desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor, a 1.559; desde la Red Municipal de Bibliotecas, a 8.401; y desde Vivienda, a 1.703.
El empadronamiento y la solicitud de ayudas sociales, entre lo más demandado
Los trámites más solicitados durante este 2021 están siendo los relacionados con el empadronamiento, la sala de estudios de la biblioteca, las citas telefónicas para ayudas sociales en las zonas centro y sur, la atención al ciudadano y la reclamación de consumidores.
Por otra parte, la Sede Electrónica ha permitido la presentación telemática de más de 5.000 solicitudes, más de 20.000 expedientes electrónicos de oficio y más de 9.000 registros.
Pelayo ha destacado que desde esta Sede Electrónica se han puesto en marcha los procedimientos para concesión de subvenciones por el cierre de la actividad no esencial por el Covid, con alrededor de 400 solicitudes; así como los procedimientos de empleo “AIRE” y el “Proyecto de plan extraordinario COVID”, siendo recogidas más de 350 solicitudes.
«Estas cifras nos llevan a continuar encauzando nuestros esfuerzos para continuar ampliando la Sede Electrónica en más de 250 tramites online, junto a seguir trabajando en la mejor accesibilidad a la misma y dotar de procedimientos automáticos con el objeto de garantizar si cabe un mejor servicio al ciudadano y a las empresas», concluye Pelayo.